Politique en matière de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 2026

Éditeur : SASU FLAMENT MOTO

Siège social : 146 Chemin de Saint Just, 84200 Carpentras, France

Chez Flament Moto, nous accordons une importance majeure à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos équipements et pièces moto. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction ou si vous changez d’avis, vous disposez de garanties claires et de modalités de retour simples conformément à la réglementation française en vigueur.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions de retour des produits

Pour que le retour soit accepté par notre service client, l’article retourné doit remplir les conditions suivantes :

État neuf : Le produit doit être intact, non utilisé, non monté et dans son état de revente d’origine.
Emballage complet : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine (boîte, étiquettes, notices, accessoires d’origine, etc.).
Spécificités pièces mécaniques et électriques : Aucun retour ne pourra être accepté en cas de dégradation ou d’avarie résultant d’un montage incorrect, d’un problème électrique du véhicule ou d’une mauvaise manipulation de la part du client ou d’un tiers.

3. Procédure pour effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Informer le service client : Rendez-vous sur notre page Contact ou envoyez un message à notre service client en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Le numéro de commande
- La désignation des articles concernés par le retour
Préparer le colis : Replacez le produit propre et complet dans son emballage d’origine. Insérez-y une copie de votre facture ou la confirmation de commande ainsi que la mention de votre demande (retour/remboursement).
Expédier le colis : Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

FLAMENT MOTO – Service Retours

146 Chemin de Saint Just

84200 CARPENTRAS

France

Nous vous recommandons de conserver un justificatif d’envoi et un numéro de suivi. FLAMENT MOTO ne pourra être tenue responsable de la perte ou du vol du colis durant son transport de retour.

4. Frais de retour

Retour standard (Rétractation / Changement d’avis) : Les frais d’expédition de retour restent à la charge exclusive du Client.
Erreur de préparation ou Produit non conforme / Défectueux : Si le retour est motivé par une erreur commise de notre part ou par un défaut avéré de conformité au déballage, les frais de réexpédition seront pris en charge par FLAMENT MOTO.

5. Modalités et délais de remboursement

Après réception de votre colis dans nos ateliers de Carpentras, notre équipe technique procède à la vérification et au contrôle qualité du produit retourné.

Délai : Si les conditions de retour sont validées, le remboursement est effectué dans les plus brefs délais et au maximum sous 14 jours suivant la date de réception effective du produit par FLAMENT MOTO.
Moyen de paiement : Le remboursement sera crédité directement via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale (Carte bancaire ou compte PayPal).

6. Service Clients & Assistance

Pour toute question relative à votre commande, un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

Adresse : FLAMENT MOTO, 146 Chemin de Saint Just, 84200 Carpentras
Formulaire en ligne : Via l’onglet Contact du site www.flament-moto.fr